お問い合わせ
商品やショップについてのお問い合わせはこちらから可能です。
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※質問をタップすると回答が表示されます
■注文について
Q. 支払い方法は何が使えますか？
- BlackishGearのオンラインストアでは、以下の方法でお支払いいただけます。
・クレジットカード
VISA・MasterCard・American Express・JCBの4種類をお使いいただけます。
Google PayやApple Payにも対応しております。
・PayPal
PayPalアカウントをお持ちであればPayPalを通じて決済いただけます。
・あと払い(ペイディ)
クレジットカード不要で、メールアドレスと携帯電話番号だけで簡単に決済ができます。
複数回の決済をまとめて翌月10日にお支払いが可能です。
銀行振込・コンビニ決済をご希望の場合は「あと払い(ペイディ)」をご利用ください。
・LINE Pay
スマホ決済アプリLINE Payにてお支払いいただけます。
・PayPay
スマホ決済アプリPayPayにてお支払いいただけます。
Q. 代引き・銀行振込・コンビニ決済はできますか？
- 申し訳ございませんが、代引き・銀行振込・コンビニ決済は当サイトでは対応しておりません。
ただ、あと払い(ペイディ)であればご注文の翌月10日に銀行振込またはコンビニでのお支払いが可能です。
詳しくはあと払い(ペイディ)のページをご覧ください。
Q. 分割払いは可能ですか？
- ※分割払いについて当サイトでは現在対応しておりません。
分割払いをご希望の場合はあと払い(ペイディ)の3回あと払いをご利用いただくか、クレジットカード一括でお支払い後、クレジットカード会社へ分割払いを希望の旨お問い合わせください。
Q. 送料はかかりますか？
- 一部地域を除き配送料は日本国内一律送料無料です。(沖縄・海外を除く)
※沖縄・海外に配送の場合は商品により料金が異なりますので、チェックアウト時の配送料金をご確認ください。
※配送業者の都合により料金を改定する場合がございます
Q. 商品はいつ頃届きますか？
- 在庫のある商品の場合、商品代金の入金を確認し次第1〜4日営業日ほどで発送いたします（沖縄・離島・海外を除く）。
予約商品の場合、商品入荷後に発送いたします。
発送予定時期は各商品ページをご覧ください。
※発送時にお客様のメールアドレスに発送通知・商品の追跡番号をお送りいたしますので配送状況をご確認頂けます。
Q. 在庫がある商品と予約商品を購入した場合どうなりますか？
- 在庫がある商品と予約商品をまとめて購入された場合は、すべての商品が揃い次第の発送となりますのでご注意ください。
在庫のある商品から配送をご希望の場合には別々にご注文をお願いいたします。
Q. 配送業者はどこですか？
- 佐川急便、もしくはヤマト運輸にて配送致します。
※指定はできかねますので、ご了承ください。
Q. 不在で商品が受け取れませんでした
- 商品を発送後、お受け取りが出来ずに宅配業者の保管期間を過ぎた場合は倉庫に商品が返送されます。
保管期間は初回配達日を含む1週間でございます。
返送後に再配送をご希望の際はお問い合わせください。
※再配送時の送料はお客様にご負担いただきますので予めご了承ください。
Q. 注文確認などBlackishGearからメールが届きません
- BlackishGearからのメールが迷惑メール扱いで自動的に削除されてしまったり、迷惑メールボックスなどにメールが振り分けられてしまう場合がございます。 メールが届いていない場合には一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
上記確認できない場合にはお使いのメーラーにてinfo@blackishgear.com の受信登録設定をお願い致します。
Q. 登録したメールアドレスを変更できますか？
- 登録したメールアドレスを変更したい場合には下記項目を記載の上お問い合わせください。
・氏名
・注文番号(#〇〇〇〇と記載の番号)
・変更前のメールアドレス
・変更後のメールアドレス
※携帯キャリアのメールアドレスでは迷惑メール扱いで自動的に削除されてしまったり、迷惑メールボックスなどにメールが振り分けられてしまう場合がございます。gmail.comやyahoo.co.jpなどのフリーメールアドレスをご使用ください。
Q. 配送先の住所を変更できますか？
- 配送先の住所を変更したい場合には下記項目を記載の上お問い合わせください。
・氏名
・注文番号(#〇〇〇〇と記載の番号)
・メールアドレス
・変更後の配送先郵便番号
・変更後の配送先住所
※発送完了後は弊社では住所変更が出来かねます。恐れ入りますがメールにてお伝えしている追跡番号をご確認いただき、直接宅配業者へご連絡頂きますようお願いいたします。
Q. 注文をキャンセルしたいです
- 在庫のある通常商品の場合
ご注文後のキャンセルについては原則承っておりません。
ただし、お届けした商品に不具合がある場合やご注文商品と異なる商品が届いた場合には商品到着後30日以内に限り返金または交換が可能です。
（返品・交換に関する送料は当店が負担いたします）
※内容によってはご対応致しかねる場合がございますのでご承知おきください。
- 予約商品の場合
お客様都合でのキャンセルについてはキャンセル手数料として商品総額の10％を申し受けます。
弊社の都合によりキャンセルとなった場合については全額を返金いたします。
※キャンセル可能な期間は予約販売期間となり、発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
- もしご注文のキャンセルをご希望の場合は下記項目を記載の上お問い合わせください。
・氏名
・注文番号(#〇〇〇〇と記載の番号)
・メールアドレス
・変更したい内容の詳細
※キャンセル・返品については返金ポリシーをご確認の上お問い合わせください。
Q. キャンセル後はいつ頃返金されますか？
- 返送された商品が到着後5営業日以内に支払い方法に応じて返金を行います。(予約商品の場合は依頼後5営業日以内)
返金方法については当店指定の方法とし、お客様がお選びいただくことは出来ません。
※原則5営業日以内に返金処理は完了しますが、決済手段によって返金時期が異なります。返金時期につきまして詳しく知りたい場合には、ご利用決済手段の会社様へお問い合わせください。
■商品について
BLACK ALCOHOL STOVE(ブラックアルコールストーブ)
Q. 専用五徳の販売はありますか？
- 現在、専用五徳の販売は予定しておりません。
Q. おすすめの五徳はありますか？
- 代表はエバニューのチタンゴトクTriveTiを使用しております。
ユーザー様の使用例は下記です。ご参考ください！
・VARGO／チタニウム ヘキサゴンウッドストーブ
・DaLaCa(ダラカ) 付属の五徳
・ZERO/IRON SHADE
・Trail Hut/Y-Ⅱ
・セリア/コンパクト薪ストーブ
Q. トランギアのストームクッカーに使用できますか？
- 使用例がありませんのでわかりかねますが、
トランギアアルコールストーブのサイズは7.5cm×4.5cm
ブラックアルコールストーブのサイズは7cm×5cm
となっておりますので、ご参考ください。
BLACK SHELTER TWIN(ブラックシェルターツイン)
Q. スカートは付いていますか？
- スカート付きでの生産が決定しました。
お届け予定のテントにはスカートが付きます。
※巻き上げ機能は付いておりません
Q. ベンチレーターは付いていますか？
- ベンチレーターは付いておりません。
薪ストーブなど使う際は十分な換気を行った上で、一酸化炭素チェッカーなどを使用し管理できる場合のみ使用をお願いしております。
Q. ファスナー部分はダブルジップですか？
- 本製品はシングルジップとなります。
Q. 拡張タープ部分の前幕は取り外し可能ですか？
- 取り外しはできません。
不要の際は巻き上げて使用いただくことになります。
(フルクローズ時も巻き上げて使用)
Q. ポールのサイドにインナーテントは設置できますか？
- ポールからサイドファスナー部分までの距離(サイズ)は約85cm～90cmとなっており、幅が約320～330cmとなっておりますので、細いソロ用のインナーテントであれば設営可能なサイズ感です。
Q. テントの背面は開閉できますか？
- 背面は開閉できません。
前面と両サイドのみ開閉が可能です。
Q. 付属しているポールの材質はなんですか？
- ポールはスチール製となっています。
TC素材の幕体の重さに耐えられるよう強度の高いスチールを採用しています。
Q. 煙突穴の大きさはどのくらいですか？
- 煙突穴の直径は約9.5cmとなっています。
BLACK WOOD CHAIR(ブラックウッドチェア)
Q. 座面までの高さは何センチですか？
- 座面までの高さは約38cmとなっております。
Q. カスタムパーツなどの販売予定はありますか？
- カスタムパーツや交換パーツなどの販売予定は今のところございません。
Q. カーミットチェアのカスタムパーツは使えますか？
- カーミットチェアとの互換性を考えて制作しておりません。各パーツとチェアのサイズを合わせながらご判断ください。
Q. 座面や背面の布は取り外し可能ですか？
- 座面や背面の布地は簡単に取り外せない仕様となっております。(分解して取り外すことは推奨しておりません)
※よくある質問を読んでもわからない場合はLINEのトークルームか、下部の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
