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BLACKISHGEAR / 客户服务

选购装备,售后无忧。
欢迎随时咨询。

我们竭诚为您解答关于产品的问题,并为您提供订单及配送后的咨询服务。

01 / LINE

添加LINE,发送照片咨询。

如需咨询选购建议、产品用法,或反馈商品状态,请添加官方账号为好友,通过聊天界面发送您的咨询内容。

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02 / CONTACT FORM

填写表格咨询。

若不使用LINE,请通过下方表格进行咨询,并请注明商品名称及咨询内容。

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01 / ORDER & PAYMENT

订单与支付

我想了解可使用的支付方式

您可使用的支付方式将显示在订单结算页面。若未显示您希望使用的方式,请在结算前联系我们。关于分期付款及延后付款的申请条件,请查看各支付服务平台的说明。

没有收到订单确认邮件

请检查垃圾邮件文件夹及下单时填写的电子邮箱地址。同时,请将 info@blackishgear.com 添加至白名单,确保可以接收邮件。如仍未找到,请备注您的姓名、下单邮箱及下单日期联系我们。

我想修改下单时的电子邮箱地址

请提供您的姓名、订单号,以及修改前后的邮箱地址联系我们。

02 / DELIVERY

配送与预约商品

我想了解运费

日本国内除部分地区外均免运费。冲绳及海外地区的运费因商品而异。请在订单确认前的结算页面查看运费金额。

商品什么时候发货?

现货商品通常在确认付款后1-4个工作日内发出(冲绳、离岛及海外除外)。预约商品将在到货后发出,请查看各商品页面的发货计划。
发货时我们会发送通知邮件,您可通过邮件中的追踪单号查看配送进度。配送时长视目的地而定。

我想同时购买现货和预约商品

若合并下单,我们将等所有商品到齐后统一发货。如需优先收到现货,请分开下单。

我想修改配送地址

请尽快提供您的姓名、订单号、下单邮箱,以及修改后的邮编和地址联系我们。根据发货进度,可能无法完成修改。若已发货,请根据追踪单号联系配送公司协商。

因为不在家没能签收

请通过投递的缺席通知单或追踪信息联系配送公司重新安排派送。保管期限请咨询配送公司。若已被退回,请备注订单号联系我们。重寄运费需由客户承担。

03 / AFTER PURCHASE

故障、退换货与取消

收到的商品有缺陷或发错货了

请提供您的姓名、订单号、商品名称及故障详情联系我们。若通过LINE咨询,请同时发送商品整体及故障部位的照片。关于退换货的条件,请查阅退款政策。

我想咨询取消、退货或换货事宜

关于退换条件及预约商品的取消,请查阅退款政策。咨询时请注明您的姓名、订单号及具体需求。

我想了解退款时间

关于退款事宜,请查阅退款政策。实际款项反映在账单中的时间取决于支付渠道。如需查询个别处理进度,请备注订单号联系我们。

04 / PRODUCT HELP

选购与使用指导

我想确认尺寸、配件及使用方法

请查看各商品页面的“规格参数”、“包含物品”、“注意事项”及使用指南。如未找到,请注明商品名称及您要确认的内容。
浏览全部商品 →

我想咨询与其他品牌产品的兼容性

请告诉我们我们的商品名称,以及您想搭配的品牌名称、型号和尺寸。通过LINE咨询时,您也可以直接发送照片。部分搭配可能无法保证兼容性。

我想咨询以前买的商品或零件问题

即使是当前列表未显示的商品,也欢迎备注商品名称、购买日期及订单号(如有)进行咨询。我们将根据商品及具体情况,告知您是否提供零件销售或更换服务。

咨询时请提供以下信息

  • 购买前咨询:商品名称、想确认的内容
  • 订单相关:姓名、订单号、下单邮箱
  • 故障咨询:商品名称、故障情况、相关部位照片(可通过LINE发送)

如果忘记了订单号,请尽量提供下单日期等相关信息。

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咨询表格

请填写以下表格。若需附上照片,建议通过LINE进行咨询。

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